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“中國好人”翁建忠的春運故事

  “原來電子客票刷身份証就好了,方便極了。”1月6日,在福建省仙游火車站,正要前往廈門的旅客劉女士,對客運員翁建忠指導她使用電子客票表示感謝。

  說起翁建忠,熟悉他的人都知道,他曾因站台救人成為“網紅”。2017年5月10日,D6529次列車在駛入仙游站時,一名女大學生欲跳軌輕生,被翁建忠冒死拉回,從此他便被網友稱為“英雄客運員”。2017年,他還被中央文明辦評為“中國好人”。

  “我今年57歲了,但也要不斷學習掌握新事物,不然就會被淘汰。”據了解,全國多個高鐵站自2019年12月30日起推行“電子客票”。為了方便旅客的出行,仙游站的檢票口也裝上了全新的旅客檢票操作終端。翁建忠為了適應崗位新變化,他將檢票終端使用要點逐項列出,反復琢磨並熟記,手把手教會旅客如何使用。班組長秦丹也說:“老翁掌握得比青年人還多”。

  翁建忠說:“我們干客運工作的,就是要多為旅客著想。”為了及時發現旅客的需求,他總結提煉了服務旅客的“三看法則”,即看臉、看眼、看腳步,綜合判斷旅客是否急著趕車,是否有需要幫助,並主動詢問,有針對性的為旅客解疑釋惑、提供幫助。

  “春運到了,翁大叔要比平常更忙。”仙游站客運值班員賴欣園告訴筆者:“干好客運不容易,我們年輕人都要學習他學習敬業精神,讓旅客走得更順暢更舒心。”(張程)

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